服务礼仪教材(PPT 49页)

一、提升个人素质
二、调节人际关系
三、塑造企业形象
四、提高竞争附加值
课堂作业
一、名词解释
1、 服务礼仪
2、礼仪
3、绅士风度
二、简答题
1.简述中国礼仪发展进程。
2. 礼仪起源说有哪些？
4. 礼仪起源于原始社会，请举两个例子说明。
5.简述孔子的“礼”思想。
6. 服务礼仪作用有哪些？
7.服务礼仪的原则？
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