基本领导技巧学员手册(DOC 59页)

单元计划……5
1-1与单元辅导人讨论…5
成功的模式6
群策群力，同心同德…7
沟通的关键8
1-2成为一名领导者…9
评估情况……10
设定方向……11
说什么………11
1-3练习具体步骤……13
如何说………14
1-4阅读肢体语言……14
1-5和单元辅导人讨论15
处理员工的意外反应……17
关于处理意外反应的其他建议20
你无能为力吗？20
1-6处理意外反应21
辅导与支持…23
辅导和支持：以认同回馈表示赞同……24
1-7以认同回馈表示赞同…25
辅导和支持：提供建设性回馈………27
1-8练习步骤1-2………30
1-9练习步骤3-5…………34
班末追踪……38
领导模式概述39
1-10和单元辅导人讨论…41
技能评估………43
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