管理沟通培训课件(PPT 71页)
所属分类:组织设计
文件大小:1639 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载 了解沟通的过程和要素;
了解沟通的基本渠道和类型;
了解个人决策与群体决策的优缺点;
掌握群体决策的基本方法;
掌握改善管理沟通的方法;
掌握冲突管理的基本策略。
第七章 管理沟通
教学目标:
第一节 组织沟通原理
申农和韦威的沟通模式
沟通六个层次的意义
沟通的要素
(二)沟通在组织中的作用
(三)沟通的渠道和类型
(2)非正式沟通
非正式沟通的重要作用
传闻或小道消息(并非谣言)
2.语言沟通与非语言沟通
(2)非语言沟通
信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势
人际距离和空间: 非语言沟通的重要表现
3.单向沟通和双向沟通
单向沟通和双向沟通的优缺点
二、电子沟通
三、群体沟通网络
四、跨文化沟通
跨国公司的跨文化沟通管理
第二节 群体决策
表7-2 中日美三国传统文化的比较
(二)群体决策的特点
(三)群体决策的优缺点
小资料:决策失误赔偿制
个人决策和群体决策的比较
二、群体决策法
(三)头脑风暴法
电子头脑风暴法
三、群体决策的改善
(一)决策效率
座次安排对群体决策的影响
(二)决策质量
如何避免小团体意识
(三)决策的认可水平
迈尔的决策四分图
第三节 改善管理沟通
二、人际冲突
两种性质不同的冲突
(二)人际冲突产生的原因
(三)冲突管理策略
冲突处理的两维模式
五种处理冲突的策略的有效性
十种处理人际冲突策略-1
十种处理人际冲突策略-2
三、有效沟通和改善沟通
改进组织沟通的技术
(二)学会积极倾听
(三)相互作用(PAC)分析
PAC结构的管理人员的行为特征
2.相互作用的类型
(2)交叉沟通
小资料:相互作用分析的教育
(四)周哈利窗口分析
图7-9 周哈利窗口
..............................
下一篇:群体行为讲义(PPT 44页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告