现代企业运营管理教材(PPT 40页)

一、管理及运营管理1、管理的定义
Management is to do thingsby others.
选择做正确的事可用5W2H方法。 表1.1 5W2H方法⑴
表1.1 5W2H方法⑵
 正确地做事时可以用5个为什么方法。
二、运营管理的新特征1、有形产品与服务之间的主要区别表
2.1  有形产品和服务之间的主要区别
三、精细化管理的本质
四、精细化管理的四个意识
 ⑶活动（工作）设计决策
表4.1 不同工作所需消耗的能量比较
五、精细化管理的手段
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