危机公共关系讲义(PPT 38页)

本节导读
本章学习内容
第一节、公共关系危机涵义
二、危机的特征
三、危机的类型
美国9·11恐怖袭击
战争
金融危机
自然灾害
交通事故
污染
SARS
禽流感
意外事故
投诉
具体地分，危机有五大类型：
[小思考9—1]
四、危机的内部成因分析
[小思考9－2]
第二节、公共关系危机管理程序与技巧
危机管理可以分为三个部分：
注意：
二、危机管理的程序
三、危机管理的技巧
四、处理危机的原则
一、“如果危机发生，该做什么？”
二、“现在该怎么办？”
三、“下一步该做什么?”
2、危机后组织形象的重新建树
祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。
雀巢食品：6个月与7年
思考
SONY彩电：“召回”风波
墨西哥大地震
沙松冰箱爆炸案
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