领导才能与危机管理课件(PPT 59页)

领导才能与危机管理
卓越领导的特质
危     机
危   机   应    对
“彼阳牦牛”的危机应对
“彼阳牦牛”的危机应对
危机是什么？
危机的发展过程
危机的特征
危机的种类
应对危机的关键
危机管理
危机管理的模型
第一阶段：危机的预防
第二阶段：危机管理的准备
三株为何枯萎----由三株官司看品牌的危机管理
三株的危机过程
三株危机的反省
三株危机中反映出的管理症状
三株危机的启示
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的解决
三菱帕杰罗的危机
第五阶段：危机的恢复
危机处理六原则
危机中的沟通
领导手腕的巧妙运用
危机领导人的特质
危机中的媒体管理
危机中的形象管理
专题一：退货危机的处理
退货危机处理的政策与规划
退货危机处理中的沟通
康泰克与PPA危机
笔记本电脑换"芯"危机
质量危机——"恒升事件"
专题二：成长的危机
成长危机产生的原因
成长危机的预防
危机预防的企业文化
领导才能与危机管理回顾

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德隆危机研究（DOC53）

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