深度访谈技巧讲义(PPT 65页)

访谈准备的步骤
科学严谨的问题解决方法有助于访谈准备工作的圆满完成
关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题，推广举措是达成关键议题的行动计划
“金字塔”式的目标分解
形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点
构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路、收集信息，验证假设
访谈提纲的结构
重要提示：构建访谈提纲的要求
构建访谈提纲的具体方法（1/3）
构建访谈提纲的具体方法（2/3）
逻辑树的用途
逻辑树的类型
逻辑树的特点
提高代理人的拜访量–议题树举例
减少咨询人员的工作时间–假设驱动树举例
只有选择到合适的访谈对象，才能获得最有效的信息，因此访谈之前，需要做好充分的事务准备
推广项目组必须组建访谈小组
访谈人必须事先整理思路
营造良好的访谈氛围
对不同行为的反应
确定访谈方式
开放式问题的利与弊
封闭式问题的利与弊
避免落入典型的访谈陷阱
选择正确的问题类型
访谈技巧
有效地聆听
有效聆听的障碍有哪些？
鼓励被访谈者
如何做好互动式访谈
结束访谈
电话访谈
访谈前
悉心探究
共享访谈结果
为什么要做访谈记录？
访谈纪要的一般格式
利用相关信息确定背景
关键发现/假设
支持性证据/论据
其他信息
下一步工作
及时撰写言简意赅、方便易用的访谈记录
附件：课程重点内容回顾
以推广目标为中心，构建并灵活运用访谈提纲
课程重点内容回顾
访谈中
访谈后
个人深度访谈练习
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