门店标准管理手册(DOC 78页)

第一章、公司企业文化与组织结构第３页
第二章、营运组织与职能
第一节、门店8项基本通则第5页
第二节、营运部组织结构与职能描述……第5页
第三节、门店的基本职能描述……第7页
第四节、门店的具体职能工作……第7页
第五节、门店各岗位职责说明书
1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准第12页
2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……第16页
3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…第18页
4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…第19页
5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……第21页
第三章、门店礼仪服务标准
1、门店整体环境标准要求及责任人……第22页
2、个人仪容仪表标准要求及责任人……第23页
3、个人表情标准要求及责任人…第23页
4、个人举止标准要求及责任人…第23页
5、个人服务用语标准要求及责任人……第24页
6、门店服务过程中行为标准要求及责任人……第24页
第四章、门店营运管理制度
1、顾客投诉管理…第25页
2、门店交接班管理第28页
3、督导管理第29页
4、顾客退换货管理第36页
5、商品损耗管理  第38页
6、会员管理第38页
7、顾客订货管理…第40页
8、赠品管理第41页
9、资料档案管理…第41页
10、备用金管理第42页
11、发票管理…第42页
12、突发事件的管理…第43页
第五章、门店营运作业流程
1、营业员营业中作业流程与标准要求…第44页
2、收银员作业流程与标准要求…第44页
3、盘点管理流程 …第46页
4、商品优化管理流程 ……第49页
5、促销管理流程 …第51页
6、陈列管理流程 …第54页
7、传帮带培训管理流程…第56页
第六章、门店考核制度……第70页
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