门店管理运营手册(DOC 78页)
所属分类:企业管理手册
文件大小:813 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载第一章、公司企业文化与组织结构…第3页
第二章、营运组织与职能
第一节、门店8项基本通则第5页
第二节、营运部组织结构与职能描述第5页
第三节、门店的基本职能描述………第7页
第四节、门店的具体职能工作………第7页
第五节、门店各岗位职责说明书
1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……第12页
2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…第16页
3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………第18页
4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………第19页
5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准第21页
第三章、门店礼仪服务标准
1、门店整体环境标准要求及责任人第22页
2、个人仪容仪表标准要求及责任人第23页
3、个人表情标准要求及责任人……第23页
4、个人举止标准要求及责任人……第23页
5、个人服务用语标准要求及责任人第24页
6、门店服务过程中行为标准要求及责任人…第24页
第四章、门店营运管理制度
1、顾客投诉管理第25页
2、门店交接班管理………第28页
3、督导管理……第29页
4、顾客退换货管理………第36页
5、商品损耗管理 ………第38页
6、会员管理……第38页
7、顾客订货管理第40页
8、赠品管理……第41页
9、资料档案管理第41页
10、备用金管理………第42页
11、发票管理第42页
12、突发事件的管理…第43页
第五章、门店营运作业流程
1、营业员营业中作业流程与标准要求………第44页
2、收银员作业流程与标准要求……第44页
3、盘点管理流程 第46页
4、商品优化管理流程 ……第49页
5、促销管理流程 第51页
6、陈列管理流程 第54页
7、传帮带培训管理流程…第56页
第六章、门店考核制度……第70页
..............................
上一篇:安全管理手册(DOC 55页)
下一篇:门店管理手册(DOC 48页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告