领导的四个技巧讲义(PPT 60页)
所属分类:领导管理技能
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自我认知
领导的角色
领导的四个技能
聆听
聆听的目的:
聆听的态度:
积极倾听的态度技巧
积极倾听中的情感交流
积极倾听的行为技巧
聆听包括以下三个境界:
事实和真相
发问
发问目的
有效的发问的技巧:
发问的方向:
清楚自己为什么问
真的想问吗?
发问的技巧
解决问题的问题范例
案例
区分
区分的目的和作用在于:
区分的形式:
区分练习
区分事实和假设
回应
回应的时候应注意:
为什么要回应?
回应目的:
有效的回应
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