国际供应商管理师认证训练教程(PDF 36页)

在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型
的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修
补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到
最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加
痛快。
② 根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业
来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另
有隐情……….
③ 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，
面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？
④ 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一
点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业
单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危
机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？
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