医院危机管理与媒体应对教材(PPT 134页)
所属分类:危机管理
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点击下载1、什么是危机?
2、什么是危机管理?
3、如何进行医院的危机管理?
4、危机管理中如何进行媒体应对?
事件?
医院危机管理与媒体应对
今天,我们将分享:
9.11事件的发生是偶然还是必然?
9.11--不该发生的意外
一、什么是危机?
案例:强生公司如何转“危”为“机”
头脑风暴一下:医院有哪些危机?
举例:医院危机的成因
案例:中年妇女砍杀医生
医院风险的特点
问题:泰坦尼克号应该如何面对冰川?
一、什么是危机管理?
当前卫生系统危机管理现状
医院需要危机管理的理由
危机的生命周期
讨论:现阶段医疗纠纷只有靠武力解决才最有效,元芳,你怎么看?
危机管理不同阶段的处理要点
潜伏期——预备
海恩法则
爆发期——缩减
问题:这是隔离危机吗?
处理期——反应
患者家属对策
危机处理的关键字:
危机处理的五最原则
解决期——恢复
问题一:我们没有错,为何要低头?
问题二:职能部门领导危机意识不强怎么办?
问题三:危机出现时领导为何不冲在最前头?
卫生部专案彻查结果
危机管理失误之二: 缺乏全员危机意识
媒体的特点
什么是新闻?
新闻界到底是朋友还是敌人?
不是敌人,那是什么人?
中外记者现场采访的模式:
这是一个最好的时代,这是一个最坏的时代!
案例:微博之“危”
与记者打交道时,我们这样做:
与记者打交道时,我们要注意:
问题一:有记者问到我,我不是发言人是不是就可以不说话?
问题二:一遇到媒体就紧张怎么办?
演练的目的有三:
今天,我们分享了:
一则小故事
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