职业礼仪与护患沟通技巧讲义(PPT 75页)
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1989年世界医学教育联合会《福冈宣言》
1999年全球医学教育“最低基本要求”对“沟通技能”的要求
为什么要沟通?
医患沟通真的有问题!!!
平静的工作心态——以平常心对平常心工作
发生护患者纠纷的根源
医患沟通的意义—体现以人为本精神
沟通—护患关系中最重要的情感交往
人们永远有理由认为:
清醒认识—获得安全优质服务是患者的正当权益
容易引起病人对医护人员不满意的8种举止:
沟通语言不当,激化矛盾:
一位优秀护士的理想特征:
首都卫生系统八荣八耻:
护患交往中的+-×÷
护患交往四道
护患沟通中,构成职场魅力的要素
护士的素质培养
护患沟通的基本要求
患者与医护人员的沟通——希望
护士与患者沟通中的“四个留意”
护士与患者沟通的……
护患语言沟通……多说和少说
每天与病人交往——要随身携带这样一份礼仪清单
职业语言应具备四性:
护理文明服务九声:
温馨护理服务“八个一”
护患沟通:非语言沟通……
进出病区的便装要大方秀雅
和谐得体的仪表沟通——
衣扣袖扣:
沟通——和谐得体的仪表语言
沟通——和谐得体的表情达意:
微笑无价
微笑的练习:
沟通—标准规范、有礼有度的肢体语言:
沟通—标准规范、有豪情有度的肢体语言:
稳重端正的坐姿显出医护人员——谦虚娴静的良好教养
优雅蹲下——平视着交流
轻盈机敏的步态走出动态美
标准规范、有礼有度体态沟通语:职业护士忙而不乱的步态,使病人增加安全感!
体态沟通语——标准规范、有礼有度:用正确优美的手势引领病人
进出电梯
手机电话礼仪
良好的职场沟通技能,伴您好运人生
让我们一起努力,创造美好未来吧!
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