房务部运作规程(DOC 50页)

房务部概述
房务部经理岗位职责 --- 1
大堂副理岗位职责 - 2
房务主管岗位职责 - 3
总服务台领班岗位职责  4
接待员岗位职责 ---- 5
行李员岗位职责 ---- 6
客房部领班岗位职责 --- 7
客房部服务员岗位职责  8
公卫领班岗位职责 -- ----9
公卫保洁员岗位职责 ---10-
洗衣房岗位职责 ---- 11
房务中心岗位职责 - 12
服务标准及注意事项 --- 13
房务部行为规范 ---- 14
楼层安全工作条例 - 15
总服务台安全工作条例  16
客人投诉处理制度 - 17
公共区域巡视管理制度  18
客人失窃管理制度 - 19
遗留物品处理制度 - 20
进入客房的程序 ---- 21
房间状态表的填写 - 22
修理及维修工作单 - 23
防火条例及手册 ---- 24
欢迎茶的服务程序 - 25
VIP的接待程序及有关事项 ---- 26
前厅对重要客人的服务项目 ---- 27
各班次检查离店房的程序 -- 28
来访登记程序 -- 29
接听电话的正确礼仪 --- 30
杂项（赔偿）收费处理程序 ---- 31
客房小酒吧一（附单据处理细则）  32
客房小酒吧二（不使用电脑及房内无酒水单）  33
借用物品的管理程序 --- 34
楼层卫生消毒程序 - 35
如何清理房间 -- 36
清洁浴室的程序 ---- 37
客房计划卫生一览 - 38
客用品、清洁用品和易耗品的管理程序 ---- 39
日常工作中所遇特殊问题的处理 --- 40
房间清洁卫生标准（如何查房） --- 41
预订工作程序 -- 42
接待工作程序 -- 43
会议预订及接待程序 --- 44
门僮（行李员）工作程序 -- 45
残疾宾客服务规程（行李员） - 46
行李保管操作细则 -47
保险箱服务程序 ----48
各种清洁机器的使用与保养 ----49

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