家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规范(DOCX 41页)

第一章 总则.....3
第二章 业务开通工作要求和操作规范.....3
第三章 工程接维工作要求和操作规范.....3
第四章 日常巡检工作要求及操作规范.....3
第五章 投诉故障处理要求和操作规范.....3
第六章 装维人员基本要求.....3
第七章 现场服务礼仪规范.....3
附录一：宽带业务施工确认单.....3
附录二：衰减参考表.....3
附录三：工程接维验收确认表.....3
附录四：家庭有线宽带小区维护季度巡检表.....3
附录五：服务便利贴.....3
附录六：宽带业务上门故障处理单.....3
附录七：家庭有线宽带维护支撑工作考核表.....3

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