中国联通全网增值产品合作管理实施细则(DOC 41页)
所属分类:产品管理
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点击下载第一章.....概述.....4
第一节.....内容概要.....4
第二节.....适用范围.....4
第二章.....业务定义和分类.....5
第一节.....业务定义.....5
第二节.....业务分类.....5
第三节.....业务逻辑管理.....6
第三章.....合作管理模式.....10
第一节.....管理模式.....10
第二节.....合作模式.....10
第四章.....计费结算.....11
第一节.....计费规则.....11
第二节.....结算比例.....14
第三节.....结算规则.....15
第四节.....结算流程.....15
第五节.....对帐流程.....16
第五章.....准入原则和接入流程.....18
第一节.....准入原则.....18
第二节.....准入条件.....19
第三节.....接入流程.....20
第六章.....业务变更.....22
第一节.....新增业务流程.....22
第二节.....业务变更流程.....23
第七章.....业务考核.....24
第一节.....考核机制.....25
第二节.....考核结果及处理措施.....25
第八章.....投诉及违规处罚.....26
第一节.....不规范定制处罚.....26
第二节.....工信部申诉处罚.....26
第三节.....日常投诉处罚.....27
第九章.....业务退出.....28
第一节 合作伙伴主动退出.....28
第二节 违规退出.....28
第三节 考核退出.....28
第十章.....拨测管理.....29
第一节.....拨测分类.....29
第二节.....日常拨测判定标准.....29
第三节.....日常拨测管理工作流程.....31
第四节.....处罚管理.....37
第十一章.....客户服务.....39
第一节.....客服文档要求.....39
第二节.....客服运营质量要求.....39
第三节.....日常服务质量监督要求.....40
第十二章.....其他.....41
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