贵州移动渠道竞争力提升项目最终报告(PPT 125页)

三级A类厅须努力提升社会渠道看管、充值卡销售和新入网客户服务能力，加强自助设备的分流和渠道管理能力
三级B类厅须努力提升收入管理、放号和新业务办理能力，在有效分流低价值业务的前提下开发价值客流及业务办理机会
三级C类厅须努力提升高价值客户维系能力、全球通客户服务和发展能力，带动高价值客户服务及营业员业务技能
为了提升自营厅客流价值的挖掘，首先须“因地制宜”地提升单厅人流转化客流的能力
为了适应不同客流的需求，功能区的布局尽可能保证客流路径的闭环属性，沿途的触点需“因材施教”地挖掘高价值业务诉求
为保证模型运算质量和效率，还必须在流程上严格设定规则，进行管控
为提升四流五率，对营业厅的功能区布局提出了新的要求，同时人员岗位的设置要同功能区优化的方向相匹配
为有效提升自营厅价值及能效，应该采取相应的硬着陆和软着陆方案
为有效提升贵州移动自营渠道的财务及经济价值，自营厅核心能力急需进一步提升，为此项目组设计了相应的能效指标及评估方法
为满足功能区域优化的要求，加强终端营销和数据业务的拓展力度，营业厅的人员岗位进行相关调整
为确保实际提升效果，自营渠道的能效提升建议遵循“三化”的指导方针；其中，管理信息系统的完善尤为关键
为自营渠道能效提升的运营目标，增强营业员对价值业务营销的重视程度，项目组建议设计全店数据业务奖金池，激励店员拓展高价值业务
为进一步巩固项目成果，项目组也建立了贵州移动自营渠道能力评估工具包
二级A类厅须努力提升渠道引流和新业务办理能力，挖掘渠道客户资源和加强新业务的营销
二级B类厅须努力提升放号能力和新业务办理能力，提升业务办理效率
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