人际沟通实务课件(PPT 40页)

一、人际关系管理沟通的原则
二、人际沟通的策略方案
（一）领导魅力理论增强个人的人际吸引力，提升人格魅力
领导魅力理论
(二)柏恩PAC理论合理保持人际交往中的PAC心理状态提升把握处理心态的能力
PAC分析理论
人际交往基本形式：平行\互补性交往\交叉性交往
运用PAC理论改善人际关系与沟通的策略提案
（三）约.哈里窗口理论恰当地“自我暴露”，提升信息的含金量
Jone-haryWindow约哈里窗口理论：四种沟通风格
自我暴露的原则及要领
三、核心人际沟通技巧与艺术
三、核心人际沟通技巧与艺术
（一）积极地赞美技巧——赞美的艺术
赞美的原则及要领
（二）有效地倾听技巧——倾听的艺术
3、清除消极地身体反应
（三）主动地化解冲突技巧
1、冲突的基本理念
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