沟通组织行为学概述(PPT 29页)
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2.组织中沟通的功能
沟通可以控制行为
沟通能起到激励作用
满足情感表达的需要
传递信息交换看法
(1)语言符号系统
口头语言。
书面语言。
1、正式沟通和非正式沟通
1.信息源因素信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。
2.传递过程中的干扰
系统噪音;
空间距离;
沟通网络。
3.信息接受者的过滤作用
约瑟夫•克拉柏提出了“选择性注意、选择性理解、选择性记忆”的概念
选择性注意
选择性理解
选择性记忆
4.交往双方的文化因素方面的差异
语义障碍
态度障碍
文化程度障碍
文化传统的差异
5.交往双方心理方面的差异
认知
情绪
个性
6.社会因素方面的差异
包括社会地位、社会角色和身份以及年龄、性别等。
七、沟通在组织中的重要作用
1、信息的不确定性越低,工作满意度越高
2、员工从管理者那里得到的反馈越多,感受到的工作压力越小
3、沟通可以预测流动率
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