顾客满意战略教材(PPT 40页)
所属分类：战略管理
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资料简介：
第2章 顾客满意战略
一、顾客满意
二、顾客满意策略
三、顾客让渡价值
四、价值链与价值让渡系统
五、沃尔玛在中国的策略分析
思考题
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