汽车美容业务接待型销售流程介绍(PPT 62页)
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序:车主为什么会做美容?
汽车美容是指那些业务
汽车常规美容的部位
SONAX常规美容典型项目
门店销售业务流程
销售接待指南目录
客户的差异(不同的消费特点)
一、迎客的注意要点
迎客的个人礼仪
迎客的原则(营造好感留下好印象)
主动亲近接触客户
做好来宾的记录
拉近客户的距离
消除客户的心理防范——破冰
破冰的技巧与话术
二条高压线
二、问出的顾客需求
三、掌握提问的技巧
四、听懂客户的需求
五、聆听原则
六、引导客户需要
七、推荐商品
示例1:不同客户的销售技巧
示例2:顶级漆面护理——纳米镀晶
示例3:还原级室内美容护理 ——内饰美容
八、让销售生动起来
九、消除顾客异议的四种策略
十、消除顾客异议的案例
十、消除顾客异议的案例
十一、临门一脚(交易的促成)
十二、消除客户防范的技巧(案例1)
十二、消除客户防范的技巧(案例2)
十三、请顾客确认项目
十四、施工检查
做好车辆的施工记录
十五、结账、出库、送客
客户档案是门店的宝贵财富
十六、售后回访
失败的案例
成功的案例
十七、您的生意取决于那些因素
附——门店销售注意事项
祝您生意天天兴隆
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