大客户管理流程讲义(PPT 89页)

大客户管理流程
网络资源调配流程
CAPEX流程
计费帐务流程
人力资源管理
IT流程
汇报的主要内容
大客户管理现状及优化举措概要1
大客户管理现状及优化举措概要2
大客户管理现状及优化举措概要3
新流程的特点和设计原则
MKC提出的KAM议题树的完成情况
大客户管理流程手册结构
改进后的大客户管理流程总图
大客户管理流程总(接口)
从大客户所具备的特征确定大客户定义原则
 改进后的本地网大客户定义、划分标准
本地网大客户的定义和相关负责人
实际的组织结构（营销体系）
营销体系组织结构二级树图——集团客户部
 改进后的本地网大客户部门销售人员的职责结构
本地网大客户部门销售人员所需的技能要求
新流程的改进点
预期的改进效果
大客户管理流程重组的最终目标通过短期和长期的努力来实现
新流程的特点和设计原则
四、新流程必须解决的问题
原主要流程举例1：
原主要流程举例2：
原流程的现状及主要问题：
新流程的设计原则及改进工作方案：
主要步骤二：依据昆明苏州两地的情况，我们总结了六类节资方法
主要步骤三：新流程优化（滚动性投资预算流程）
主要步骤四：新流程优化（单个滚动性项目流程）
成果：本地网滚动性投资优化手册（1.0版本）
本地网滚动性投资流程实施的决策因素：（1/3）
本地网滚动性投资流程实施的决策因素：（2/3）
本地网滚动性投资流程实施的决策因素：（3/3）
关于接口、政策要求、授权、需深化完善的功能要求如下：
计费帐务流程现状及存在的主要问题
计费及帐务管理流程手册目录
优化后的计费帐务流程接口
需要决策的几个问题
本地网组织架构的设计原则
建议的昆明本地网组织架构*
业绩考核体系与激励奖惩机制现状及改进目标
通过价值树的方式分解本地网的价值体系
改进措施 在初步分析BPR 的基础上, 提出了七项IT重点举措
各主要举措均要求统一的数据支持（长期需建立三个数据库平台）
IT战略与业务战略相结合是取得长远成功的关键
从长远来看, 应该建立一个有效的IT系统管控机制

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