公司员工服务礼仪沟通技巧培训教材(PPT 52页)
所属分类:商务礼仪
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礼仪
礼仪的含义
建立良好的第一印象
礼仪是商务的附加值
良好形象的构成
着 装
仪容
问候
坐姿
会见
握手
手势
距离
介绍
站立
行走
工作用语
电话礼仪
正确接听电话
公共场所礼仪
克服与人交往的不良习惯
鸡毛蒜皮
与人交谈时应注意
秘 密
面部表情
微笑
伸 诉
沟通技巧
沟通的类别
常见沟通障碍分析
洗耳恭听十大绝招
讲究【词语】之美
与上司沟通
与班长相处
建 议
错误
沟通从心开始
会 议
合理化建议
投 诉
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