管理流程改善与方法讲义(PPT 88页)

高效管理及流程改善与方法
“高效”是21世纪最重要的竞争力
认识高效管理的内涵
领导者十大素质是高效管理的关键
与成功愿望做对抗的素质表现：
高效的基础
流程是企业价值创造的机制
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
企业业务流程概述
企业的经营管理有三个层次：
战略计划层
管理控制层
操作控制层
典型组织结构图：现状分析
问题多多：
对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；
沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；
管理层次重叠，冗员多，费用高；
工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展；
“官本位”现象，中间层利益本位、利益分散，内耗大；
大多数人向上发展时间长、空间小， 缺乏学习与创新机制。
传统组织结构面对的挑战：
BPR概述
首要工作：系统地反思
强调思考与持续改善的哲理
每个人应思考自己在做什么？
思考自己为什么要做这项工作？/增值性
做任何工作都有一个流程？
当前工作流程存不存在问题？/效率性
我们应该怎么做最有效率？
我们的做法是否达到目标整体最优？
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