商场服务礼仪培训教材(PPT 49页)
所属分类：商务礼仪
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资料简介：
培 训 目 的
培 训 内 容
（一）礼仪概述
二.礼仪的功能
（二）服务礼仪的涵义
（三）销售岗位的仪容仪表礼仪
仪 容 重 点
２.仪表礼仪 （服饰与佩饰）
西装着装的原则
佩 饰
（四）体态礼仪
一.站姿：站如松 (挺拔 轻松 自然)
二.坐 姿
坐姿的具体要求
三.走姿(步态)
走姿(步态)具体要求：
四.手 势
五.面部表情之目光和微笑
微 笑
六.递物和接物
七.致意礼仪
一、服务语言规范
二、交谈礼仪
三、交谈技巧
四、语言的其他要求
一、经营服务技巧三部曲
上帝存在于细节之中
投诉的重要性
客户投诉处理过程
步骤二：分析原因
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