我国CTI技术的发展和未来讲义(PPT 35页)

我国CTI技术的发展和未来
呼叫中心与若干新技术的融和——下一代电子商务平台
互联网与呼叫中心（CC,ICC,CRM）的结合
多媒体技术与ICC的融合
智能化ICC(ICC+CRM)
主要内容
中国呼叫中心技术现状和市场分析
关于CRM的现状和未来
为何有上述的变化，因为：
5、实现CRM的系统结构

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