团队管理能力提升培训课件(PPT 89页)

在业务培训时无法具体了解客户代表的接受程度。
公司组织的培训很多人不愿在休息时间参加，甚至觉得是浪费时间，自然就不会认真听讲！
现场管理工作中需要现场进行业务答疑，但是我们现在的主要工作内容已与业务接触不多了
如何让培训更具实用性？
课件制作如何才能做到重点突出？
如何收集具有启发性的案例？
如何做好培训需求分析？
如何将业务培训做得更有趣？
如何帮助客户代表提高现场解决问题的能力。
新员工学习态度不端正
如何与其他各个部门作好沟通工作？
第一单元：管理认知提升
第二单元：现场管理-绩效沟通面谈
第三单元：基层员工有效激励
第四单元：有效培训与指导
收获：自信、坚强、称职、快乐的呼叫中心管理人员
练习：带着问题听课
现场管理的主要内容-PDDCCAA
预测话务流量，计划资源明确目标；PLAN
合理协调资源，组织现场服务人员；DO
明确工作责任，部署现场工作任务；DO
建立服务标杆，评测现场服务质量；CHECK
加强统计分析，观察团队绩效水平；CHECK
利用技术手段，指导个体服务行为；ACTION
调动管理力量，促进素质持续提升。ACTION
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