店长店铺管理运营手册(PPT 93页)

公司为什么挑选我作为店长
我们来看一个新任店长的故事
故事续
让我们来讨论
导购与店长的差异
店长的六大角色
各角色承担的具体职责
店长的七个重要职责
店长的心态
店长应具备的核心技能
目标管理力
主动沟通力
团队领导力
店员指导力
店长新任的首要工作
上任的第一件大事就是交接
交接的要点
建立你的良好第一印象
上任时请先做好思想准备
与所有店员尽快安排私下沟通
角色扮演
重点沟通的关键店员
店长需养成工作计划的习惯
新上任店长常出现的6个错误
第二单元 店铺终端日常管理
分组讨论
日常管理工作流程-营业前
日常管理工作流程-营业中
日常管理工作流程-营业后
店铺营业不同周期的工作侧重点
店铺促销期间工作侧重点
店铺紧急事情处理
有一天，我们店里来了个顾客
难缠顾客投诉的处理
危机意外处理的方法
与上级沟通的要点
第三单元店铺业绩目标管理
什么是目标管理
为什么要推动目标管理？
善用店铺业绩模型分解目标
目标设定的基本要求
周期业绩目标设定
定期查检
第四单元 店铺人员管理
Y一代导购的特点
店员发展阶段
了解店员吗？--日常工作中去了解
如何进行排班
如何进行工作分派
如何化解个别导购对你的不满
如何避免个别导购对你过分亲密
如何处理导购的抱怨
如何处理导购之间的冲突
如何批评导购的错误行为
如何赞赏导购
如何处理屡教不改的导购
第五单元 店铺的货品管理
如何进行补货
如何做好库存货品管理
盘点作业流程及要点
货品防损
外部损耗
内部损耗
货品数据分析基础
畅销品处理
滞销品处理
第六单元
例会的意义
例会的内容
早会流程
他们的早会如何？
综合演练

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