酒店礼仪礼貌培训讲义(PPT 62页)
所属分类:商务礼仪
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仪容仪表规范
仪表——展示整体形象
身体
仪容仪表规范——整体
微笑——专业形象先入为主
微笑的作用
一.微笑服务能带来良好的首因效应
二.微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率
三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
微笑练习
专业仪态
介绍的礼节
介绍的礼节 (续)
握手的礼节
握手时伸手的次序:
称呼礼
问候礼
见面问好
鞠躬礼
鞠躬礼的正确运用
手式——垂手
手式——桌上
手式——递物
手式——指引
行走
与客人(客户)同乘电梯
乘梯
引路
开门
告辞礼节
斟茶
礼貌用语
五声四语
请用以下礼貌魔术语句:
开元中州国际饭店待客服务标准
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