快速迈向客户价值最大化(PDF 9页）

金融服务高层人员明白他们在当前低增长、低客户忠诚度环境下不能自满。他们意识到其核心资产是他们的客户基础，需要更好地满足客户需求以实现持续、长期增长和盈利率。
一些高层人员正在利用更加复杂且有针对性的方法以推动更高的交互相关性，这已产生更高的客户忠诚度。以前采用的是“以一应百”的客户服务方法。它已被更专业的方法所替代，旨在根据精确的客户价值标准提供不同的客户体验。而且，大规模市场交叉销售和追加销售营销模式正在被相关的模式所替代，其相关性体现在对目标客户的当前产品、服务的广泛考量以及重要的家庭、企业和银行雇员关系。
这些机构如何能够执行这些策略？关键在于克服以帐户为中心的系统的障碍并实现对以客户为中心的视图的访问。此白皮书介绍了两家领先的金融服务机构如何快速迈向客户价值最大化。它介绍了用于在以帐户为中心的企业中实现以客户为中心的视图的创新且非入侵性方法，使得他们能够获得业务规则，以提高收入、利润以及竞争优势。
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