内审员需知的审核流程讲义(PPT 92页)

审核的安排和频率
审核执行
审核执行/技巧
沟通（Communication）
沟通技巧
问题的种类
封闭式的问题
开放式的问题
引导式的问题
没有声音的问题
应避免的问题
审核员常用问式——5W1H
提问注意事项
聆听
审核员聆听技巧
影响倾听的因素
除了听，还要看
被审核者的行为
审核中的可能见到的人物类型及对象
审核/客观证据
观察/收集证据
检查方法
评审观察点
小组练习6：审核实习
准备不符合事项报告
不符合事项的分类
不符合事项的模式
不符合事项报告
实施审核－不符合报告
实施审核－审核结果综合分析
小组练习7：不符合项报告练习
审核报告
典型的审核结论
小组练习8：审核报告练习
末次会议
小组练习9：末次会议练习
纠正和预防措施的提出与实施
跟踪
纠正措施跟踪的目的
纠正措施跟踪的原则（续）
纠正措施的验证（续）
小组练习10：跟踪审核练习
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产品认证和（质量）管理体系认证
认证认可相关知识
课程考试
课程回顾
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