某酒店员工行为礼仪专项培训教材(PPT 40页)
所属分类:商务礼仪
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什么是礼仪?
“三秒钟”印象
60%外表仪表
40%声音谈话内容
一、仪表
男职员
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮
2.精神饱满,面带微笑
3.每天刮胡须,饭后洁牙
4.单色衬衫,领口、袖口无污迹
5.工装平整、清洁
6.端正佩带员工胸牌
7.短指甲,保持清洁
二、仪态
(一)站姿
(二)坐姿
(三)蹲姿
(四)微笑
三、礼节
(一)握手
(二)鞠躬
(三)问候
(四)访问客户
(五)引路
(六)搭乘电梯
礼节20字诀
停下脚步
面带微笑
注视对方
鞠躬到位
说问候语
四、语言
请
对不起
麻烦您…
劳驾
打扰了
好的
是
清楚
您好
某先生或小姐
欢迎
贵公司
五、电话礼仪
接电话
1、及时,三声内要接听
2、微笑
3、标准用语:您好!君悦酒店XX(部门)XX(人)
4、声音大小适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
OKBB的故事
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