酒店员工礼仪训练教材(PPT 158页)
所属分类:商务礼仪
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什么是礼仪?
什么叫做礼貌?
孔子曰:“不学礼,无以立。”
有“礼”走遍天下, 无“礼”寸步难行。
顾客喜欢谁?
第一章、酒店员工的仪容仪表及仪态
一、仪容仪表标准要求
员工仪容仪表的重要性
(二)标准要求
(二)检查细则
二、酒店员工的仪态标准
(二)仪态的重要性
一、站立(基本要求:挺拔)
站姿注意细节1:
站姿注意细节2:
站姿注意细节3:
(二)坐姿
奥运礼仪小姐
二、坐姿(姿态要端正)
注意:
犯规的坐姿:
(三)行进姿态(给人的感觉:愉悦
行进姿势:
行走要领:
行进姿态细节要求:
陪同引导
(四)、蹲姿
蹲姿注意事项:
(五)服务态度
要求:
甜蜜的奥运礼仪小姐
表情的重要性
发自内心的微笑,才是最有魅力的。
(六)、视 线
(七)手势
手势二:递接物品
递送物品规范
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