民航乘务员基础礼仪教材(PPT 51页)

民航乘务员基础礼仪
题外话1：关于本课程的考试和题型
题外话2：关于本课程的课件和笔记
第一章礼仪
中国礼仪的渊源
西方礼仪的渊源
礼仪的涵义【名词解释】
基本的礼仪原则【简答题】
cabinattendant—客舱守护者
小结
首轮效应
人们在交往中传递信号的方式
注意说话的语气
FAB原则【简答题，要求举例】
坐飞机的礼仪【多选题】
坐公共汽车、地铁、滚梯（escalator）的礼仪
乘电梯（elevator）的礼仪【多选题】
入住宾馆的礼仪【多选题】
鞠躬
鞠躬的要领【简答题】
拱手
致意
握手、拥抱与吻礼
握手时须注意伸手的先后顺序【多选题】
拥抱礼：季莫申科与乌克兰总统尤先科在见面时亲切拥抱
08奥运闭幕式：澳大利亚女篮美女中锋劳伦·杰克逊主动拥抱姚明
吻手礼
物品交递的方式
接、拿名片的方法
电话接待礼仪【简答题】
乘车行路礼仪
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