接待礼仪培训讲义(PPT 42页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

端立
身直
肩平
正视
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，
一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，
可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，
您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
不要同时按上下行键。
不要堵在电梯口，让出通道。
遵循先下后上的原则。
先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。
电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。
人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
接待礼仪及注意事项
无论在进出哪一类的门，接待人员在接待引领时一定要“口”、“手”并用且到位。
即运用手势要规范，同时要说诸如“您好’”请进“、”您请这边走“、
”请各位小心“，等提示语。
不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。
不要无意识的玩弄对方的名片。
不要当场在对方的名片上写备忘事情。
不要先于你的领导向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，
长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。
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