美容院女子会所管理手册(DOC 68页)
所属分类:企业管理手册
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点击下载第一章:礼仪和接待流程
一,礼仪和穿着规定
二、预约流程
三、咨询接待流程及标准用语。
三、美容师服务流程
四、服务后续流程
五、备注:各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求
六、服务操作中的三三三法则
第二章:客人跟进与顾客管理
第一节、顾客跟进一五七法则
第二节、顾客档案管理
一、顾客档案的作用
二、顾客档案的主要内容
三、顾客档案填写的要求
四、注意事项
第三节、顾客档案的灵活运用
一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容
二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系
三、店长通过档案可以达到的目的
第四节、顾客会员管理
会员管理案例
第三章:美容院的卫生管理与急救措施
第一节:美容院的卫生管理
一、卫生管理要则
二、美容院各个空间卫生要求
三、美容院卫生管理制度
第二节:美容院的急救常识
第三节:预防美容院的“交叉感染”
一、预防交叉感染
二、美容院中常规消毒步骤及注意事项
第四章:工作职责及相关工作流程
第一节:前台(.美容顾问)工作职责及相关要点
一、前台(.美容顾问)应具备哪些素质
二、前台(.美容顾问)的职务描述
三、前台(.美容顾问) 位职责标准
第二节:美容师工作职责及实际工作中操作流程
一、美容师职务描述
二、 岗位职责标准
三、美容师每日工作流程
四、美容师的纳客运作与实施
第三节:美容院会计工作职责标准
一、会计职务描述
二、岗位职责标准
第四节:美容院领班工作职责标准
第五节:店长工作职责及实际工作中操作技巧
一、店长职务描述
三、店长每日工作流程
第六节:不同性格顾客接待方法
第五章 如何处理顾客不满和抱怨
第六章:美容顾问、美容师销售技巧
第一节:不同性格的顾客购物风格各异
一、美容师在销售时应具备的素质
二、专业销售的循环步骤
三、不同顾客的购物风格及应对方案
四、顾客有意购买的信息
第二节:前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧
一、前台(.美容顾问)电话预约技巧
二、前台(.美容顾问)易引起顾客不满之处
三、前台(.美容顾问)结帐时注意点
第三节:美容顾问、美容师销售技巧
一、销售心态
二、促进交易的方法
三、专业销售的七个阶段
四、开发新客户的策略
五、按部就班,成功交易并不难
六、轻松服务,赢利无度
七、转介绍
八、美容师销售技巧十八招
九、销售流程定律
十、美容师问与答
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