商务礼仪与有效沟通教材(PPT 103页)

商务礼仪与有效沟通
第一部分：商务礼仪
学习目标
第一单元商务礼仪概述
礼仪就是
TPO原则
礼仪的本质
商务礼仪的原则
第二单元商务礼仪分类
商务礼仪分类
一、仪表礼仪
1.面部表情：微笑,素面朝天
女士着装标准
男士着装标准
注意事项
二、仪态礼仪
站姿
坐姿
三、接待礼仪
接待日常行为规范及要求
常用的接待语言
情景模拟
四、电话礼仪
拨打电话
接听电话
代接电话
五、握手礼仪
正确的握手方式
握手的先后顺序
握手其它注意事项
特殊场合下的握手
几种错误的握手方式
六、乘车礼仪
乘车礼仪
七、名片礼仪
名片准备与接受名片
递名片
八、商务宴请礼仪
桌次礼仪
席次安排
进餐沟通五不问
西餐的礼仪
举止优雅
尊重女士
女士们也要自觉做餐桌上的气质美女
九会务礼仪
桌次
会务种类不同，主角不一样，礼仪要求不同
洽谈会
新闻发布会
展览会
赞助会
茶话会
第四单元：国际商务礼仪
主要市场的礼仪差异
海外市场部的业务体系是怎么划分的？
一、文化背景
二、社交礼仪
香港
古巴
俄罗斯
伊朗和埃及
伊朗服饰
三、商业惯例
伊朗和埃及

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