店铺营运管理手册(DOC 35页)

第一篇：店铺经营理念…4
第二篇：店铺工作流程…4
一、营业流程4
二、盘点流程8
三、收发货流程……10
四、投诉处理11
五、促销、服务和陈列流程12
第三篇：店铺工作标准13
一、卫生维护标准…13
二、陈列维护标准…15
三、特步球队式服务17
四、服务礼仪规范…19
五、售后服务标准…20
第四篇：货品管理……21
一、上货技巧21
二、订货技巧25
三、库存管理30
四、仓库管理33
第五篇：帐务管理……34
一、现金管理制度…34
二、商品帐务管理…36

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