督导管理培训手册(DOC 67页)
所属分类:企业管理手册
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点击下载一、为什么要处理投诉
一、什么情况下需要辅导
一、向管理当局所负的责任;
一、员工学习的积极性
一、工作标准定义
一、投诉或抱怨的成因
一、督导也是领袖;
一、管理概述
一、经理阶层对督导的要求;
一、良好的督导应该做到:
一、在职培训的定义
一、定义
一、管理人员建立人际关系之限制
七、在辅导过程中,需要留意下列事项:
七、这样减少处分
三、准备教材及课前自我准备
三、向工众所负的责任:
三、基层员工:
三、基本的辅导方式
三、引致督导失败的原因:
三、抱怨的发觉
三、督导也是导师
三、督导及督导工作
三、培训的必要性
三、理想的人际关系应达到以下几项目标
三、督导的责任
三、识别投诉的方式
三、顾客的需要:
二、不良督导的行为:
二、其它督导们:
二、制定工作标准的目的
二、向雇员所负的责任:
二、四种管理功能,分别的:
二、培训双方的责任
二、客人投诉的原因
二、抱怨的分类
二、督导也是讯息传达者
二、辅导工作的主要目的:消除或减低员工的紧张情绪、忧虑、不满或困扰
二、一般人的共性与个性
二、处分的目的
二、训练的特点
五、人际关系的最佳改善方法
五、处分的步骤
五、时间管理
五、有效的辅导方式
五、督导扮演咨询人的角色
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