战略策划与管理设计教材(PPT 70页)

战略策划与管理设计
什么是战略
战略是生存之道
选择的增长
“死去”的品牌
真正有效的东西
战略的再次定义
战略就是认知
战略就是与众不同
顾客满意之战
第一还是第一
拥有一个产品特性
主宰一个品类
神奇的成份
战略就是打败对手
竞争导向
战略方阵
战略就是选择焦点
一个教训
另一个教训
聚焦型企业
战略就是追求简单
借助常识
在心智中拥有一个字眼
战略就是领导方向
亲临前线
寻求实情
战略要点
战略的选择
为客户创造价值的服务战略
一、服务新理念
二、客户新需求
三、客户服务新概念
客户价值
一、客户服务的核心
二、客户总价值与总成本
三、客户是最终的价值评判者
客户价值的四个来源
通过服务为客户创造价值
二、个性化服务
三、创造体验
客户价值最大化与企业价值最大化
一、为最有价值的客户创造价值
二、增加客户的满意度和忠诚度
2.客户忠诚度和企业利润
经营理念设计
二、意义
三、关系
四、要求
使命的反思
使命谣

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