商业物业基本服务礼仪课件(PPT 42页)

课程大纲：
Part1:“服务”的认知
纲要
服务是什么？
服务重要？Why?
顾客是谁？
顾客对服务机构的期望
顾客对服务人员的期望
什么是优质服务？
Part2:服装仪容
发型
脸部彩妆(女性员工)
脸部修飾(男性员工)
服装的穿着与保养
鞋袜穿着与保养
服仪示范图(女性员工)
服仪示范图(男性员工)
Part3:服务仪态
仪态？Why?
站姿(女性员工)
站姿(男性员工)
不良站姿(严禁于卖场内)
行进间(卖场动线中)
不良行进间仪态(严禁于卖场内)
行礼示范
搭乘客用设施(手扶梯电梯)
使用美食街或咖啡厅时
Part4:电话礼仪
电话礼仪的重要性
浅谈
Part5:自发性服务
服务的时机
自发性的定义
应对进退准则（请常使用）
应对进退准则（四项要诀）

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金正昆教授《国际商务礼仪》.doc20

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