实用商务礼仪培训讲义(PPT 90页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载主讲:史煜华
礼是中国古代社会的典章制度和道德规范的总称。
它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。
培训提纲:
一、礼仪的概念
二、礼仪的核心
三、学习礼仪的意义及目标
四、商务礼仪——仪容仪表、言谈举止
五、电话礼仪
六、办公室礼仪
七、电梯礼仪
尊重分自尊与尊他。
1、自尊
(1)自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
(2)尊重自己的职业。
“闻道有先后,术业有专攻”
“空杯心态”
(3)尊重自己的公司。
2、尊重他人
(1)尊重上级是一种天职
(2)尊重下级是一种美德
(3)尊重客户是一种常识
(4)尊重同事是一种本分
(5)尊重所有人是一种教养
尊重他人的三A原则
(1)接受对方(accept)。不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
(2)重视对方(attention)。欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
(3)赞美对方(admire)。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
(一)学习礼仪的意义
1、展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人和职业道德。
(二)学习礼仪要达到的目标
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
1、发型发式要求
整体要求:干净整洁
不宜过长,最短标准不得剔光头
前部:前不过眉
侧部:侧不过耳
后部:后不过领
不能留过长、过厚的鬓角
2、面部修饰
剔须修面,保持清洁。
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