四川电信互联星空SP合作管理办法(DOC 43页)

第一章 概述
第一节 SP 申请合作服务流程
第一节 SP 资质要求
第一节 业务定义
第一节 受理机构
第一节 合作基本原则
第一节 客户服务职责分工
第一节 总体原则
第一节 综合考核办法
第一节 网站制作与维护管理
第一节 计费原则
第一节 适用范围
第七章 计费结算管理
第三章 商务合作
第三节 SP的对帐,结算流程
第三节 信息内容管理
第三节 合作评估
第三节 商务合作模式
第三节 奖励措施
第三节 宣传资料要求
第三节 投诉处理流程
第三节 服务资料变更流程
第三节 退费流程
第九章 业务宣传
第二章 业务描述和分类
第二节 SP 应提交的申请材料
第二节 SP业务宣传
第二节 SP变更业务流程
第二节 SP客户服务要求
第二节 业务分类
第二节 内容概要
第二节 投诉受理原则
第二节 系统维护管理
第二节 结算管理
第二节 综合考核细则
第二节 选择SP的原则
第五章 流程管理
第八章 客户服务管理
第六章 业务管理细则
第十一章 SP投诉流程
第十章 考核管理办法
第四章 SP 准入资格
第四节 业务宣传支持
第四节 业务逻辑管理
第四节 受罚行为及处罚措施
第四节 终止合作流程
附件1: 乙方详细业务描述
附件1:业务测试流程
附件2,SP申请服务的业务测试用例
附件2:业务测试流程
附件3: 甲乙双方的测试报告
附件一,互联星空业务合作申请表
附件一:互联星空业务合作申请表
附件七,互联星空SP业务合作审批表
附件七:互联星空业务合作申请表
附件三,业务测试协议(模板)
附件三,测试意向书(模板)
附件九,互联星空自测报告(模板)
附件九:互联星空自测报告(模板)
附件二,商业计划书(模板)
附件五,SP 编码规则
附件五,SP编码规则
附件八,SP业务变更流程
附件八:本地性SP业务变更流程
附件六,SP业务测试流程
附件十,SP投诉受理单
附件十:SP 投诉受理单
附件十一,SP投诉处理单
附件十一:SP 投诉处理单
附件十二,SP投诉转办单
附件十二:SP 投诉转办单
附件四,SP合作协议(模板)
附件四,与SP合作协议(模板)
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