某市网球场馆经营现状及对策研究论文(PDF 70页)
所属分类:经营管理
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点击下载6,4.2获得顾客忠诚的常用作法
6.1客户关系管理的相关理论基础
6.1.1客户满意度
6.1.1.2客户满意理念
6.1.1.3客户价值理念
6.1.2客户忠诚度
6.1.2.1影响顾客忠诚度的因素
6.1.3顾客价值与顾客满意之间的关系
6.1.4顾客满意与顾客忠诚之间的关系
6.1.I.I以客户为导向的经营理念
6.2客户关系管理在网球场馆的实施
6.2.1网球场馆实施客户关系管理的现实意义
6.2.2网球场馆实施客户关系管理的影响因素
6.2.3影响网球场馆实施客户关系管理的因素
6.3网球场馆实施客户关系管理的策略
6.3.1树立与客户关系管理相适应的经营管理理念
6.3.2进行客户分类管理,掌握核心客户
6.3.3获得顾客忠诚的策略
6.3.3.1产品差异化策略
6.3.3.2顾客差异化策略
6.3.3.3服务差异化策略
6.4网球场馆实施客户关系管理的具体措施
6.4.1提高目标客户满意度的途径
6.4.3针对客户资源,制定相应措施
6.4.4建立完整的客户档案
6.5网球场馆实施客户关系管理应注意的问题
6.5.1合理控制重点顾客数量,不一定对所有顾客提供个性服务
6.5.2科学选择确定核心客户,不要只盯住个人消费额
6.5.3切记以标准化服务为基础
6.您每周参与网球锻炼次数:
6.贵场馆管理方式:
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