西部珠宝服务礼仪培训教材(PPT 65页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

什么是服务礼仪
礼仪的重要性
礼仪的核心
学习礼仪的意义和目标
服务礼仪的标准
服务规范
课程介绍
同样都是服务员，你将如何评价她们的形象？
什么是仪容、仪表、仪态
“三秒钟”印象
礼仪的核心是什么？
自尊
尊重他人
尊重他人的三A原则
学习礼仪的意义
学习礼仪要达到的目标
请对她们的姿态各抒己见。。。
仪容标准
头发的标准
面部的标准
仪表的标准
制服、鞋袜与饰物的标准
表情标准
标准的仪表
仪态标准
一、站姿
示范一下
二、坐姿
正式场合下的坐姿（基本坐姿）
坐姿的注意事项
三、走姿
一字步的动作要领
四、蹲姿
手势标准
鞠躬的标准
目光接触的技巧：
微笑的规范
我们容易忽视的。。。
课堂演练
导购员服务礼仪之服务规范
1、门迎礼仪
2、鞠躬礼仪
3、迎接顾客
4、待客距离
5、引领顾客
引领顾客
指引
6、销售中的语言礼仪
7、递接物品时
8、介绍（位尊者具有优先知情权）
9、握手
握手的伸手次序（位尊者先伸手）
10、送客离店
结束语

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