提升基层沟通力塑造团队凝聚力培训讲义(PPT 97页)

通过本课程，您将有机会：
1、全方位认知班组长的角色和必备的管理技能；
2、了解沟通的过程，提升沟通能力
3、加深对团队的理解，提高团队建设能力
4、掌握目标管理的原则与方法
提升基层沟通力    塑造团队凝聚力
讲师简介：
学习小贴士
课程目标
互动讨论：最频繁的10句话
基层综合管理能力提升：3+1模型
第一章：角色认知
思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？
班组长需要角色转变
环球石材在发展，我们如何“变”？
二、班组长要树立正确立场
三、班组长要明确关键职责
四、班组长要掌握核心技能
第二章：沟通技巧
我们为什么要沟通？
沟通的定义
游戏： 无声胜有声
问题与思考
常见的沟通渠道
游戏：我说你画
有声沟通的三个基本行为
说——发送信息
表达技巧
听——接收信息
问——确认信息
是不是做到以上几点，就可以保证沟通的效果呢？
游戏：带口信
我们在沟通中存在的干扰
三个层次的沟通障碍
班组长与上司沟通相处
轻松一刻（1）：挨“骂”真经
班组长与同事沟通相处
轻松一刻（2）：爱妻原则
轻松一刻（2）：爱同事原则
班组长与下级沟通相处（1）
班组长与下级沟通相处（2）
第三章   团队建设与管理
什么是团队？
五星团队图
一、团队的定义
群体的两种结果
团队与工作组的区别
二、团队形成过程
三、衡量团队的“三把尺”
四、阻碍团队成功的因素（1）
四、阻碍团队成功的因素（2）
五、打造卓越团队的步骤与方法
第四章   目标管理
班组长的困惑
员工的困惑
管理工作上的困惑
游戏：报数
二、为什么需要目标管理？
目标管理的威力：舵、钟、镜、梅
三、目标管理三阶段
工具二：制定工作计划
不同层次人员的时间安排
工具三：过程控制
例：目标执行追踪卡
工具四：问题分析与解决
人对目标的期望强度
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