服务质量管理培训课程(PPT 57页)
所属分类:运营管理
文件大小:401 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载6.1定义服务质量
期望值的等级:
6.2衡量服务质量
服务质量5要素
6.2.2服务质量差距
6.3实现服务质量
服务差错的补救:
对服务差错的反应:
关于提高服务质量的建议
2 对质量要追求100%的完美
3 标准有多高,工作就能做多好
4 服务保证
5 额外的一点服务提高价值
6 关于小费
角色练习
6.4以服务承诺为着力点的服务质量管理模型
6.4.2服务承诺的目的——顾客满意
6.4.3服务质量的有意义承诺
6.4.4服务承诺的细化
6.4.5以服务承诺为着力点的服务质量管理模型
服务质量的事后评价
创建一种质量文化
服务质量管理案例
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告