保险公司业务经营的主要环节概述(PPT 38页)

第一节    保险销售
第二节    保险承保
第三节    保险理赔
第四节    保险客户服务
第五章  保险公司业务经营的主要环节
总公司培训部
第五章 保险公司经营的主要环节
第一节 保险销售
保险销售的定义
保险销售的主要环节
保险销售渠道
一、保险销售的定义
保险营销的定义（P114)；
保险营销体现的是一种消费者导向型的理念；
保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节
保险销售的意义（P114）
二、保险销售的主要环节
准客户开拓
调查并确认准客户的保险需求
设计并介绍保险方案
疑问解答并促成签约
三、保险销售渠道
保险销售渠道是指保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径。
按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道。（P118)
第二节 保险承保(P121-P124)
保险承保的含义
保险承保的主要环节与程序
财产保险的核保
人寿保险的核保
一、保险承保的含义
保险承保：
二、保险承保的主要环节与程序
核保
作出承保决策
缮制单证
复核签单
收取保费
（一）、财产保险的核保要素
1、保险标的物所处的环境
2、保险财产的占用性质
3、投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况
4、有无处于危险状态中的财产
5、检查各种安全管理制度的制定和实施情况
6、检查被保险人以往的事故记录
7、调查被保险人的道德情况
（二）划分风险单位
四、人寿保险的核保P126
第三节 保险理赔(P129-P141)
保险理赔的含义
保险理赔的基本原则
保险理赔的流程
第四节  保险客户服务(P141-P147)
保险客户服务的定义
保险客户服务的主要内容
财产保险客户服务的特别内容
人寿保险客户服务的特别内容
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