客服中心座席软件系统主要操作流程说明书(DOC 29页)
所属分类:流程管理
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点击下载前 言....2
1. 系统登陆....3
2. 系统主界面说明....4
3. 软电话....4
4. 业务受理....5
4.1 新业务受理工单....5
4.1.1 用户信息查询和信息咨询....5
4.1.2 故障报修....6
4.1.3 用电业务受理....11
4.1.4 投诉举报建议....14
4.2 异步事件处理....15
5. 工单管理....16
5.1 工单查询....16
5.2 我的任务....16
5.3 待回复工单....17
5.4 其他....17
6. 事件查询....17
6.1 电话录音查询....17
6.2 传真、电子邮件、语音留言查询....19
7. 用户咨询....19
7.1 用电信息咨询....19
7.2 停电信息查询....22
8. 信息维护....22
8.1 用电信息咨询维护....22
8.2 停电信息维护....23
9. 实用工具....25
9.1 发送传真....25
9.2 发送文本电话....25
9.3 发送手机短信....26
9.4 发送电子邮件....27
9.5 播放语音文件....27
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