团队沟通培训课件(PPT 44页)

课前公约
课程提要
一、团队及沟通的重要性
小游戏
思考
二、沟通的定义及沟通障碍
沟通的种类
自身沟通案例
有效沟通的障碍
测验
中场休息十分钟
三、如何改善沟通效果
1、建立高品质的沟通——
2、改善沟通治本的几个秘诀
水知道答案—有感知的水
善待和尊重他人
3、沟通技巧
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
注意倾听
设定目标，清晰表达
“5W1H”原则
客观表达——对事不对人
及时的反馈
沟通五颗心
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